På Lotto casino information är medvetna om att öppenhet är nyckeln till förtroende. Av den anledningen vi här berätta öppet om vem vi är, vem som styr företaget och i vilken del av Sverige vi har vår fysiska bas. Som en licensierad i Sverige spelaktör är vi skyldiga att uppfylla hårda regler, men vi ser det som en naturlighet att sträcka oss längre än vad regelverket förutsätter när det handlar om tydlighet. I denna text tar vi upp vår operatörsorganisation, vårt huvudkontors läge, tillståndet från Spelinspektionen, teknologin vi skapar tjänsten på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spel och kundtjänst på svenska. Vår strävan är att du som spelare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Licensen från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteribaserade produkter, vilket innebär att vi kan tillhandahålla en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett kvitto på att vi uppnår omfattande krav på skydd, ansvarstagande spelande, anti-penningtvättsarbete och spelarskydd. Vi utför återkommande revisioner och redovisar precist alla överträdelser till myndigheten. Du som spelare kan smidigt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är kärnan i vår trovärdighet och medför att vi kan konkurrera på lika villkor med andra seriösa aktörer på den lokala marknaden.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privat operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det högsta ägandet ligger hos en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan se utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt huvudsakliga huvudkontor finns på Kungsholmen i centrala Stockholm. Från denna plats styrs all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i olika delar av landet, men kärnan i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en gällande spellicens för kommersiellt online onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och medför att vi uppfyller strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med ett antal av branschens mest ansedda leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel erbjuder vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att möta svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med god språkförståelse och lokal kännedom för bästa möjliga service.
Ägarstrukturen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino verkar ett väletablerat operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en effektivare beslutsprocess och förmåga att omgående anpassa oss efter svenska spelares behov. Operatören är registrerad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller fast driftställe, i linje med den svenska spellagen. Denna upplägg garanterar att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara långsiktiga och stabila ägare som satsar kontinuerligt i produkten.
Våran tekniska system
Lotto Casino bygger på en egenutvecklad teknologisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är konstruerad med moderna kodningsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Infrastrukturen stödjer tusentals samtidiga användare utan prestandaproblem, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi tillämpar stark kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller professionella inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi integrerar också certifierade slumptalsgeneratorer till våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att kontrollera hela den tekniska processen kan vi lova en smidig och säker spelupplevelse.
Kundtjänst och tillgång
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de delar vi får mest bra feedback kring. Vi är säkra om att tillgänglig support på hemspråket skapar både förtroende och lojalitet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du snabbt hittar svar på typiska frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsorienterad. Vi bedömer kontinuerligt belåtenhet via efterföljande enkäter och använder resultaten för att finslipa våra processer. Att finnas där när du har behov av oss, utan långa väntan, är något vi prioriterar högt.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en önskan att bygga en stabil och rolig spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Från första början upptäckte vi att svenska spelare värdesätter klara ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från ansedda leverantörer. Vår färd startade med ett litet team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att bryta ny mark genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi expanderat organiskt, men ständigt med samma kärna: ett nära varumärke där vi känner till spelarnas krav och levererar en produkt som håller vad den lovar. För närvarande är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi minns alltid varför vi startade.
Spelansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande granskar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Vart i Sverige finns vi?
Vårt verkställande huvudkontor ligger centralt Stockholm, mer exakt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Därifrån styrs all affärsverksamhet som är inriktad på den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, och vi lätt kan rekrytera skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare sitter också placerade i andra svenska städer och arbetar på distans, men den centrala verksamheten är fokuserad i Stockholm. Om du någon gång vill komma på besök eller skicka iväg post, använder ni vår formella adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spelportfölj och partners
Vår spelportfölj är utformad för att möta den svenska smaken. Vi samarbetar med många av de främsta spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid håller högsta klass och är grundligt testade för spelrättvisa. Vid sidan av vanliga slots och bordsspel presenterar vi speciella lotteriliknande spel med snabb utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webbläsaren utan nedladdning och går lika bra i mobiltelefonen som på datorn. Vi lägger stor vikt vid att spelsortimentet hela tiden utökas; varje månad introduceras ett antal nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra spelares preferenser. Genom starka allianser med spelleverantörerna kan vi ofta presentera exklusiva bonusar och exklusiva visningar av spel, något vi vet omtycks av vår spelargrupp.